Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Voit peruuttaa tilauksesi suoraan sivun alalaidassa olevasta ”Peruuta tilaus” -painikkeesta niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty.
Jos tilaus voidaan vielä peruuttaa ennen lähettämistä, tilaus peruutetaan ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Kun tilaus on jo käsitelty tai luovutettu kuljetettavaksi, sitä ei voida enää peruuttaa ennen toimitusta. Tällöin voit käyttää alla kuvattua palautusoikeutta tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
14 päivän palautusoikeus
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.
Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita palautuksesta meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ota ennen palautuksen lähettämistä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@ametistikissa.fi, jotta saat palautusohjeet.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote.
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Tuotetta saa tutkia ja kokeilla samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan määrän palautettavasta summasta.
Kun peruuttamisoikeutta käytetään asianmukaisesti, palautamme tuotteista maksetut maksut sekä toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Voimme odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.
Virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen tai se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@ametistikissa.fi.
Jos kyseessä on meidän vastuullemme kuuluva virhe tai kuljetusvaurio, vastaamme asian selvittämisestä sekä tarvittavista palautus- ja toimituskuluista.
Noutamatta jätetty lähetys
Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen eikä peruuttamisoikeuden käyttäminen. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun tulee ilmoittaa siitä erikseen käyttämällä verkkokaupan peruuttamistoimintoa tai ottamalla meihin yhteyttä.
Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, lähetys palautuu Ametistikissalle.
Noutamatta jätetyn lähetyksen yhteydessä asiakkaalle ei palauteta alkuperäisiä toimituskuluja. Lisäksi asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään mahdolliset lähetyksen palautumisesta meille aiheutuneet kuljetuskulut sekä 15 € käsittelymaksu.
15 € käsittelymaksu perustuu noutamatta jätetyn lähetyksen käsittelystä aiheutuviin kustannuksiin. Näitä ovat muun muassa palautuneen lähetyksen vastaanottaminen, tilauksen selvittäminen, pakkauksen purkaminen, tuotteiden tarkastaminen, tuotteiden palauttaminen varastoon ja uudelleen myyntiin sekä maksunpalautuksen käsittely.
Mahdollinen jäljelle jäävä summa palautetaan tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.
Jos asiakas haluaa noutamatta jääneen ja meille palautuneen tilauksen toimitettavaksi uudelleen, tilauksesta veloitetaan uuden toimituksen toimituskulut sekä mahdolliset edellisestä noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuneet kulut ennen uudelleenlähetystä.
Noutamatta jätettyä lähetystä koskevaa käsittelymaksua ei sovelleta tilanteeseen, jossa asiakas on tehnyt asianmukaisen peruuttamisilmoituksen.